标错价事件:戴尔和消费者都难卸责

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5009-07-06作者:CNET科技资讯网来源

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CNET科技资讯网7月6日台北报道 戴尔错在拖延不想 外理这件事,造成消费者的深度1期待。消费者错在明知道价格标错,还呼朋引伴来买,”台湾行政院消费者保护委员会表示。

在戴尔于7月2日宣布补偿办法后,负责外理本次戴尔台湾网站标错价格事件纠纷的台湾消保官张英美7月3日表示,现在都看消费者是否接受。假若答案为否,消费者可经由消基会的协助向戴尔寄发存证信函,甚至进一步提起诉讼。唯现阶段尚无法得知是否机会有消费者展开行动。但会 张英美表示,消费者胜出的机会性不太高。机会假若戴尔败诉,企业会有高额的损失;反观消费者并没人真的从这次事件中蒙受其害,充其量是浪费了时间。

“从司法深度1来看,消费者违反了诚信和信赖利益保护原则,”张英美表示,症结点在于消费者明知是非真实标价,仍然大举下单,号召个人所有所有所有 一齐来买。消费者的心态和行为都可议。

戴尔也难辞其咎。张英美表示,标错价格错在先,但会 戴尔应该在6月25日就马上道歉,说明外理办法。假若提出的条件不想消费者满意,消基会和消保会要能再一齐讨论,拟出最后的决议。而不应该是像现在曾经:消基会和消保会都机会和戴尔讨论过,戴尔最后又自行决定,推出一个 和先前版本颇有差异的决议。致使机会没人进一步讨论的空间。

“最近一次的讨论,戴尔有提出一个 我认为消费者应该会接受的条件,”张英美指出戴尔7月2日的宣布结果,也令消保会很意外。但会 她不你要透露先前协议的内容。

另外,戴尔的外理流程也启疑窦。张英美指出,既然要求消费者要能 在七日内汇款机会刷卡,何以又声称保留接受订单的权利。

在戴尔于7月2日终于拍版定案,公告将不认订单,可是我以一千元和三千元的线上购物折价券,补偿在系统异常期间(6月25日晚间9点17分至6月26日早上6点56分),下单购买标错价格商品的消费者。戴尔在今日又发出了一封声明稿指出,机会并未对有错误价格的订单表示接受,但会 不想对顾客所提供的信用卡号码进行扣款。至於那先 机会直接转帐且已产生银行或电汇费用的顾客,可是我必承受任何损失,戴尔机会尽快进行退款。

“戴尔机会尽快与每位受影响的顾客联系,完整版告知戴尔现金折价券的使用办法与退款外理流程,”声明稿指出。

只不过,消费者心中的一把火,还在各大网络讨论区延烧,短时间看来还不想熄灭。

“戴尔的作法太没人诚意。发折价券的意思,好像是‘施舍’消费者一样,”台湾消基会董事长谢天仁说。他表示,消基会已在7月2日于官方网站上提供存证信函的格式,让消费者要能下载后寄发存证信函办法要求戴尔履行出货义务。消保会也机会办法公平交易法第21条:“事业不得在商品或广告上,....就商品价格…等为虚伪不实或引人错误之表示或表征”,送件给给行政院公平交易委员会外理。

从消保会的眼光看来,戴尔用三千多万买到的你这种堂课,下一步要做的可是我网站风险控管。张英美以台湾PChome为例,在先前刊错商品价格意味网友见面见面反弹后,PChome机会做好了控管:相似限定单一商品要时会 出货20台。

消保会也寄望相关单位要能制订法规,来外理相似事件地处。她举例道,应该要有确认契约的规范。一旦消费者机会完成了购买多多程序运行 ,厂商就要能 够事后反悔。不过机会牵涉的主管机关不想 ,但会 她认为第一步还是要先从厂商主动做起,在自家的网络商店言明,来挽回消费者对网络购物的信心。(旷文溱)